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Questions fréquemment posées 👇
RETOURS & LIVRAISONS 🚚
Quels sont les délais de livraison ?

En général, la livraison prend entre 3 et 6 jours ouvrés pour la majorité des pays d'Europe.

Pour connaître les délais précis selon votre pays, vous pouvez consulter notre page dédiée :

👉 Politique de livraison

Quels sont les frais de livraison ?

Les frais de livraison varient selon le pays de destination et le transporteur choisi.

Vous pourrez sélectionner votre mode de livraison préféré (Mondial Relay, Colissimo, etc.) directement au moment du paiement.

Pour consulter les tarifs et options disponibles selon votre pays, rendez-vous sur notre page dédiée :

👉 Politique de livraison

Quelles sont les différentes options de livraison ?

Nous proposons plusieurs modes de livraison, selon votre pays :

- Livraison à domicile
- Livraison en point relais (Mondial Relay, Chronopost, etc.)

Vous pourrez choisir l’option qui vous convient le mieux directement lors du passage en caisse.

Les transporteurs disponibles peuvent varier selon votre adresse de livraison.

Comment effectuer un retour ou un échange ?

Les retours et échanges se font directement via notre portail dédié :

👉 Portail de Retour

Depuis ce lien, vous pourrez :

- Choisir entre remboursement, échange ou bon d’achat

- Télécharger votre étiquette de retour

- Recevoir toutes les instructions par e-mail

💡 Les frais de retour peuvent varier en fonction de votre pays.

Ils seront indiqués au moment de la validation du retour.

Y a-t-il des frais de douane ou d’importation ?
  • Pour les livraisons vers la et les pays de l’Union européenne, aucun frais de douane ne s’applique.

  • hors UE (comme la Suisse, les DOM-TOM, etc.), des taxes ou frais de douane peuvent être exigés à l’arrivée.

    Ces frais sont à la charge du destinataire et sont totalement indépendants de notre service.

➡️ Pour éviter toute surprise, nous vous recommandons de contacter votre bureau de douane local afin d’en connaître les modalités exactes.

Comment suivre une commande ?

Vous pouvez suivre votre commande ici.
Vous pouvez également nous contacter directement par mail, en indiquant votre numéro de commande (LS + 5 chiffres...).

Je n’ai pas reçu mon colis, que faire ?
  1. Consultez le suivi de votre commande
  2. Si le colis est "en cours de livraison", patientez jusqu’à la date estimée.
  3. Si le colis est en instance, récupérez-le à l’adresse mentionnée sur l’avis de passage du transporteur.
  4. Assurez-vous que l'adresse de livraison indiquée sur votre commande est correcte.

En cas de doute, notre service client est là pour vous aider. 💌

Mon article ne me convient pas, que puis-je faire ?

Si l’article reçu ne vous convient pas, vous disposez de 14 jours après réception pour demander un retour et obtenir un remboursement complet.

➡️ Les frais de retour ne sont pas pris en charge.

Les frais de pays varient selon le pays de résidence du client.

Avant tout retour, merci de nous contacter et de passer par notre portail dédié :

👉 Portail de Retour

COMMANDES & PAIEMENTS 📦
Pourquoi choisir La Salopette® ?

Chez La Salopette®, on sélectionne nos pièces avec soin et on met un point d’honneur à vous offrir une expérience d’achat simple, agréable et sécurisée. Mais ce n’est pas tout 👇

  • Paiement 100 % sécurisé : Carte bancaire (Visa, Mastercard...), PayPal ou Apple Pay.
  • Suivi en temps réel de vos commandes directement sur notre site.
  • Livraison multi-optionnelle à partir d’un certain montant – et retours simplifiés.
  • Service client réactif & bienveillant, dispo 7j/7 pour vous accompagner.
  • Des milliers de clients satisfaits nous font déjà confiance (allez jeter un œil à nos avis !)
Quand ma commande est-elle expédiée ?

Toute commande complète, en stock et réglée par carte avant 14h est généralement traitée le jour même.

Après 14h, elle est préparée sous 24h ouvrées.

🗓️ Les expéditions ont lieu du lundi au samedi, dès que tous les articles de votre commande sont disponibles.

Si un produit est temporairement en rupture, l’envoi se fera dès sa réception dans notre entrepôt. Pour obtenir davantage d'information, n'hésitez pas à consulter notre Politique de Livraison.

Comment passer commande sur notre boutique ?

Notre boutique en ligne est ouverte 7j/7, 24h/24. Voici les étapes à suivre pour finaliser votre commande :

  1. Vérifiez le contenu de votre panier et ajustez les quantités si besoin.
  2. Renseignez vos coordonnées personnelles ainsi que votre adresse de livraison.
  3. Choisissez le mode de livraison qui vous convient parmi les options proposées.
  4. Sélectionnez votre moyen de paiement préféré. Un récapitulatif vous permet de vérifier votre commande (articles, options, frais de livraison...).
  5. Une fois la commande validée, vous arrivez sur la page de confirmation. Vous recevrez aussi un email récapitulatif avec votre numéro de commande et un lien de suivi.
Où êtes-vous situés ?

Toutes les commandes sont préparées et expédiées depuis notre entrepôt en France, situé dans le sud, à Miramas. 🇫🇷

Cela nous permet d’assurer des livraisons rapides et fiables partout en Europe.

Notre siège social est basé en Estonie.

Puis-je modifier ou annuler ma commande après l’avoir passée ?

Oui, vous disposez de 24 heures après votre commande pour contacter notre service client et demander une modification ou une annulation.

Passé ce délai, nous ne pouvons plus garantir le changement, car la commande est peut-être déjà en cours de préparation ou expédiée.

Je n’ai pas reçu mon e-mail de confirmation, que faire ?

Commencez par vérifier si l’e-mail ne s’est pas glissé dans vos spams ou courriers indésirables.

Toujours rien ? Pas de panique : il est possible qu’il y ait eu une erreur dans l’adresse e-mail saisie au moment de la commande.

👉 Dans ce cas, contactez notre service client, on vous aidera à retrouver votre commande en un rien de temps ! 💌

GARANTIES & SERVICE APRÈS-VENTE 🌍
La garantie Satisfait ou Remboursé, c’est chez nous aussi !

Chez La Salopette®, on veut que vous soyez 100 % satisfait de votre achat — sinon, on trouve une solution.

  • Si votre article ne vous convient pas, vous avez 14 jours après réception pour nous le signaler et demander un remboursement.
  • Si votre article présente un défaut, on s’engage à vous proposer une solution rapide et avantageuse : échange gratuit, remboursement ou même un petit code promo.
  • Si votre colis met plus de temps que prévu à arriver (voir notre Politique de Livraison ), là encore, on trouve une solution gagnante.

🎯 Notre objectif : que vous soyez aussi à l’aise avec vos retours qu’avec votre salopette.

Pour en savoir plus, consultez notre Politique de Retour ou écrivez-nous, on est là pour ça 💌

Quelles sont nos horaires ?

Notre Service Après-Vente est joignable du lundi au samedi, de 9h à 18h, via :

  • E-mail : réponse tous les jours, du lundi au samedi
  • Chat en direct disponible sur notre site
  • Réseaux sociaux : Instagram & Facebook (DM)

On vous répond toujours avec bienveillance, que ce soit pour une question, un souci ou juste un mot doux 💌

J'ai un problème avec ma commande, que faire ?

Veuillez nous contacter directement par mail à contact@la-salopette.fr ou via notre Portail de Contact.

Comment obtenir ma facture ?

Vous pouvez télécharger votre facture :

  • Directement via lien présent dans l’e-mail de confirmation de commande
  • Directement via votre compte client sur notre site

💌 Besoin d’aide ? Vous pouvez aussi nous la demander par e-mail à contact@la-salopette.fr

ou via notre page 👉 Nous Contacter

INFO & SÉCURITÉ 🔒
Quelles sont les méthodes de paiement ?

Nous acceptons les paiements suivants :

  • Cartes bancaires : Visa, CB, Mastercard, American Express...
  • PayPal
  • Apple Pay
  • Google Pay
  • Shop Pay

Vous pouvez les consulter à tout moment en bas de page ou directement dans votre panier, avant de finaliser votre commande.

Ma carte bancaire a été refusée, que faire ?

Avant tout, vérifiez que la date d’expiration de votre carte est toujours valide.

Si la transaction est refusée, cela peut venir :

  • d'un plafond dépassé sur votre compte
  • ou d'une erreur de validation lors de la double authentification avec votre banque

👉 Faites un nouvel essai et vérifiez dans votre application bancaire si un blocage s’affiche ou si votre plafond autorisé a été atteint.

Si le paiement ne passe toujours pas, vous pouvez aussi essayer avec :

  • une autre carte bancaire
  • ou un autre moyen de paiement (PayPal, Apple Pay, etc.)
Comment savoir si mon paiement a été accepté ?

Si votre paiement est autorisé, vous recevrez un e-mail de confirmation de commande et le montant sera débité sous 24 heures.

Si votre carte est refusée, aucun débit réel ne sera effectué.

💡 Attention : certaines banques peuvent afficher une pré-autorisation temporaire, mais celle-ci disparaît automatiquement sous quelques jours si le paiement a échoué.

Dans ce cas, vous pouvez :

  • réessayer avec une autre carte bancaire
  • ou utiliser un autre moyen de paiement comme ou Apple Pay.
Mon paiement est-il sécurisé ?

Oui, entièrement.

Notre site est hébergé par Shopify Inc., une plateforme e-commerce de référence mondiale, et bénéficie d’un certificat SSL 256 bits.

🔐 Toutes les données que vous saisissez – qu’il s’agisse de vos informations personnelles, de votre adresse ou de votre carte bancaire – sont cryptées et protégées, avec le même niveau de sécurité utilisé par les établissements bancaires.

Nous ne stockons jamais vos informations de carte de crédit, et les paiements sont traités via des partenaires certifiés et conformes aux normes PCI-DSS.

👉 Pour en savoir plus, vous pouvez consulter nos Mentions Légales ou nous contacter directement.

Dans quelle devise sont affichés les prix ?

Tous nos prix sont affichés par défaut en Euros (€).

Mais pas de panique : si vous commandez depuis un pays utilisant une autre monnaie (comme les dollars US, les livres sterling (£) ou les couronnes norvégiennes), le site devrait automatiquement ajuster la devise en fonction de votre localisation 🌍

Et quoi qu’il arrive, vous pouvez régler votre commande sans frais supplémentaires, même si la devise affichée n’est pas celle de votre carte bancaire.